Política de devoluciones

Devoluciones

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, puede devolver su pedido dentro de los 30 días posteriores a su recepción si no está satisfecho con su compra. Sin embargo, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  1. El artículo debe devolverse en su estado original, incluyendo todos los componentes, accesorios y embalaje.
  2. El producto debe mostrar únicamente signos de manipulación normal. Los daños causados por un uso indebido no son elegibles para devolución.
  3. Los productos sensibles por motivos de higiene deben limpiarse a fondo antes de ser devueltos.
  4. Si el artículo llega defectuoso, debe notificarse de inmediato.
  5. El cliente es responsable de todos los costos de envío de la devolución.

Dado que operamos con socios logísticos internacionales, todas las devoluciones se procesan a través de nuestro almacén en el extranjero.

Las devoluciones pueden estar sujetas a tarifas de manipulación, reposición de inventario y/o gestiones aduaneras de hasta el 10 % del valor del pedido. Estos costos podrán deducirse del importe total del reembolso, cuando corresponda.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si los artículos parecen estar usados, dañados o no cumplen con nuestras condiciones de devolución.

Cómo Devolver su Pedido

Si su pedido cumple con las condiciones de devolución, siga estos pasos:

  1. Envíe un correo electrónico a: info@vidaveloura.com
  2. Incluya los siguientes datos:
    • Número de pedido
    • Motivo de la devolución

Una vez que recibamos su solicitud, le proporcionaremos la dirección de devolución correcta. No envíe las devoluciones a la dirección del remitente. Las devoluciones deben enviarse a la dirección que le indique nuestro equipo.

Derecho de Desistimiento, Política de Cancelación

Si usted es un consumidor, es decir, una persona particular que realiza una compra con fines no comerciales, tiene derecho a desistir del contrato bajo las siguientes condiciones:

Plazo de Cancelación

Puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas siguientes al momento en que recibió el comprobante de compra.

Importante: dado que operamos un sistema de logística automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de realizarse. Esto significa que no podrá cancelar su pedido transcurridas 24 horas desde su realización.

Cómo Cancelar su Pedido

Para ejercer su derecho de desistimiento, envíe una declaración clara por escrito mediante correo electrónico a Vida Veloura indicando su decisión de cancelar el pedido. La cancelación será válida cuando recibamos la notificación dentro de las 24 horas.

Reembolsos

Los pedidos son revisados primero por el almacén. Si los artículos son aprobados, el reembolso puede tardar hasta 14 días hábiles. Los reembolsos se emitirán utilizando el método de pago original, salvo que se acuerde lo contrario.

Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en Asia.

Los costos de devolución corren por cuenta del cliente.

Para cualquier otra pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@vidaveloura.com.